4
4
4
4
4A. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG WEBSITE WWW.YERSINCLINIC.COM
Chào mừng bạn đến với website thương mại điện tử của Phòng khám Đa khoa Quốc tế Yersin. Vui lòng đọc kỹ Quy định Sử dụng trước khi tạo tài khoản hoặc tiếp tục truy cập website, để bạn biết được các quyền lợi và nghĩa vụ hợp pháp của mình liên quan đến chúng tôi bao gồm nhưng không giới hạn các vấn đề về việc đặt hàng, mua hàng, thanh toán, tạo tài khoản, quản lý thông tin tài khoản, giải quyết sự cố,….
Khi bạn truy cập vào website của chúng tôi có nghĩa là Bạn đồng ý với Quy định Sử dụng này. Chúng tôi có quyền chỉnh sửa các quy định vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo cho người dùng. Bạn cần phải định kỳ truy cập và đọc qua nội dung này để kịp thời cập nhật và nắm được các quy định của chúng tôi trước khi quyết định mua hàng.
Các định nghĩa:
Chúng tôi: theo ngữ cảnh có thể là Phòng khám Đa khoa Quốc tế Yersin và/hoặc các bên thứ hai khác có liên kết trên website trong việc hỗ trợ thanh toán.
Dịch vụ: Dịch vụ chăm sóc sức khỏe triển khai trên website bao gồm nhưng không giới hạn các gói khám sức khỏe và các dịch vụ liên quan.
Bạn: theo ngữ cảnh có thể là người dùng, hoặc khách hàng, hoặc người được khách hàng ủy quyền bằng văn bản, lời nói hoặc một hình thức khác, để truy cập website.
Phòng khám Đa khoa Quốc tế Yersin (PKĐKQT Yersin) là chi nhánh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư 3H. PKĐKQT Yersin tự hào là một trong những phòng khám đa khoa quốc tế tại Thành phố Hồ Chí Minh và là đối tác tin cậy về dịch vụ chăm sóc sức khoẻ cho các doanh nghiệp và các hãng bảo hiểm lớn trong nước và quốc tế.
Bằng việc truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của PKĐKQT Yersin, bạn hoàn toàn đồng ý theo các điều khoản, điều kiện dưới đây.
Chúng tôi duy trì quyền thay đổi hoặc điều chỉnh bất kỳ điều khoản và điều kiện nào dưới đây. Mọi sửa đổi nếu có sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi đăng tải trên hệ thống trang này.
1. Dịch vụ đặt lịch khám trực tuyến
PKĐKQT Yersin cung cấp dịch vụ đặt lịch khám trực tuyến. Bệnh nhân lựa chọn bác sĩ, dịch vụ hoặc cơ sở y tế phù hợp trên hệ thống PKĐKQT Yersin để đặt lịch khám.
Phòng khám sẽ gửi cho bạn thông báo qua Email và gọi điện thoại để xác nhận lịch hẹn khám cũng như hướng dẫn các bước chuẩn bị cần thiết trước khi đến khám cho khách hàng.
2. Hỗ trợ trước, trong và sau khi đi khám
Trước khi khám
Nhắc lịch khám, dặn dò chuẩn bị trước khám
Hướng dẫn đi lại, qui trình làm thủ tục khám
Trong khi khám
Hỗ trợ giải quyết các vướng mắc trong khi khám
Hỗ trợ người bệnh những yêu cầu nảy sinh
Sau khi khám
Ghi nhận ý kiến của bệnh nhân sau khám
Hỗ trợ giải đáp, làm rõ những vấn đề chuyên môn (nếu có yêu cầu)
Hỗ trợ quyền lợi của bệnh nhân sau khi đi khám (nếu có yêu cầu)
Những lưu ý trước khi khám sức khỏe tại Phòng khám Đa khoa Quốc tế Yersin:
Cần nhịn ăn trên 6 tiếng trước khi đến khám và chỉ có thể uống nước lọc
Đối với phụ nữ cần đảm bảo ngoài chu kỳ kinh nguyệt ít nhất 3 ngày.
Mang theo các kết quả hoặc báo cáo y khoa để hỗ trợ chẩn đoán nếu có bệnh mãn tính hoặc các vấn đề sức khỏe khác.
Đối với siêu âm vùng chậu (Nữ) cần uống nhiều nước, nhịn tiểu để bàng quang căng trước khi siêu âm.
3. Sai lệch thời gian & hủy lịch khám
Lịch hẹn khám qua hệ thống PKĐKQT Yersin và thời gian khám thực tế có thể sai khác so với lịch hẹn ban đầu do đặc thù của hoạt động khám chữa bệnh. Chúng tôi cố gắng để giảm thiểu sự sai lệch về thời gian và giảm thiểu thời gian chờ đợi của người bệnh.
Lịch hẹn khám có thể bị hủy hoặc thay đổi đột xuất vì một lý do nào đó. Chúng tôi sẽ thông báo sự thay đổi đó trong thời gian sớm nhất bằng một hoặc đồng thời các ứng dụng tin nhắn SMS, Email, và cuộc gọi thoại.
Tuy nhiên, vì một lý do nào đó, chẳng hạn như lỗi đường truyền hoặc sai lệch thông tin, bạn có thể không nhận được thông báo kịp thời. Trong trường hợp này, PKĐKQT Yersin mong nhận được thông tin từ người bệnh để chúng tôi có thể sắp xếp lịch khám bổ sung phù hợp với yêu cầu của bạn.
Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, PKĐKQT Yersin luôn mong muốn nhận được những ý kiến phản hồi hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ để chúng tôi ngày càng nâng cao và cải tiến hơn trong thời gian sắp tới.
Thông tin liên hệ:
Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế Yersin
Thời gian hoạt động: Từ Thứ 2 – Thứ 7
Buổi sáng: 7h30 – 12h00
Buổi chiều: 13h00 – 17h00
Điện thoại: 028 3933 66 88
Hotline: 0903.800.551 – 0903.800.328
Địa chỉ: Số 10 Trương Định, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh
Để việc theo dõi hồ sơ bệnh án của mình được thuận tiện hơn, Quý khách hàng có thể xem kết quả xét nghiệm và cận lâm sàng sau 24 giờ hoàn tất khám. Riêng phần báo cáo Tổng Quát sẽ được cập nhật trên hệ thống sau 10 ngày kể từ ngày khám.
Để xem bệnh án điện tử, Quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn sau:
Quý khách hàng truy cập vào trang web: https://hsba.yersinclinic.com/ để xem kết quả khám và làm theo đầy đủ các bước sau:
User name: Nhập ID (số hồ sơ bệnh án)
Mật khẩu:
Đối với khách hàng khám lần đầu:
Nhập ngày tháng năm sinh của mình (đầy đủ 8 chữ số)
Ví dụ: ngày sinh là 01/01/1990 => Mật khẩu: 01011990
Đối với khách hàng đã khám tại Yersin
Nhập mật khẩu hiện tại của Quý khách hàng đang sử dụng
==> Đổi mật khẩu khác để đảm bảo tính bảo mật cho hồ sơ bệnh án của mình
Trong trường hợp khách hàng đổi mật khẩu và không nhớ được mật khẩu của mình liên hệ phòng khám qua hotline: 0903.800.551 hoặc 0903.800.328 để được hỗ trợ.
1. Đặt mua dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại PKĐKQT Yersin
Bước 1: Bạn truy cập website và lựa chọn mục “DỊCH VỤ” để lựa chọn Gói khám sức khỏe mong muốn hoặc ở đầu “TRANG CHỦ” có form đặt hẹn.
Bước 2: Sau khi lựa chọn được dịch vụ, Bạn bấm “ĐĂNG KÝ NGAY” để đến trang điền thông tin và tiến hành ĐẶT HẸN.
Bước 3: Bạn lần lượt nhập các thông tin cá nhân cần thiết như: Họ tên, Số điện thoại, Email, Ngày tháng năm sinh, Ngày và giờ đến khám, v.v….
Kiểm tra lại toàn bộ thông tin đặt hẹn và nếu có thay đổi thông tin bạn chọn nút “THAY ĐỔI” để cập nhật lại thông tin đặt hẹn khám. Sau đó, bấm vào nút “ĐẶT LỊCH HẸN” để hoàn tất lịch đặt hẹn.
Sau khi hoàn tất, sẽ xuất hiện pop-up thông báo ĐẶT LỊCH HẸN THÀNH CÔNG tại PKĐKQT YERSIN bạn có thể kiểm tra email để xem lại lịch hẹn. Nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận lịch hẹn với bạn trong vòng 24h (kể từ lúc bạn đặt hẹn thành công)
Sau khi đặt hàng thành công, Bạn sẽ nhận được một email xác nhận đặt hàng thành công được gửi vào địa chỉ email mà Bạn đã cung cấp khi đặt hàng. Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể thực hiện một cuộc gọi để xác nhận thông tin đặt hàng theo số điện thoại mà bạn đã cung cấp.
Thời gian đặt mua dịch vụ: trước ngày sử dụng dịch vụ ít nhất 2 ngày.
Nếu muốn sử dụng dịch vụ vào ngày hôm sau, Bạn phải thực hiện việc đặt hàng và hoàn tất thanh toán trước 15h00 của ngày hôm nay.
Giá cả Dịch vụ được niêm yết tại Website là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) (nếu có). Giá cả của Dịch vụ có thể thay đổi tùy thời điểm và cơ cấu hạng mục của Dịch vụ do Chúng tôi quy định được công bố và liệt kê chi tiết trong mô tả của Dịch vụ. Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm (nếu có) và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi Bạn tiến hành đặt hàng. Khi bạn thực hiện việc thanh toán, đồng nghĩa với việc Bạn đã tự nguyện đồng ý với giá Dịch vụ được công bố trên Website.
Sau khi khách hàng đặt mua gói khám online trên website www.yersinclinic.com của chúng tôi. Khách hàng vui lòng thanh toán tại phòng khám trực tiếp bằng hình thức Tiền mặt, Chuyển khoản và Thanh toán thẻ
6. Đặt lịch hẹn sử dụng dịch vụ và điều chỉnh lịch hẹn
Sau khi đặt hàng thành công, nhân viên chăm sóc khách hàng của Chúng tôi sẽ liên hệ với Bạn để xác nhận thông tin người sử dụng Dịch vụ, đặt lịch hẹn sử dụng Dịch vụ phù hợp với yêu cầu của Bạn và thông tin đến bạn lời khuyên trước khi sử dụng Dịch vụ:
Bạn sẽ nhận thông tin xác nhận lịch hẹn bằng 1 trong 2 hình thức:
Qua Email: Nếu Bạn có cung cấp địa chỉ email trong hồ sơ tài khoản cá nhân, thông tin bệnh nhi sẽ được gửi ngay đến địa chỉ email của Bạn, Bạn có thể kiểm tra hộp thư đến hoặc Spam để nhận thông tin bệnh nhi.
Gọi điện thoại: Bạn cũng có thể yêu cầu nhận thông tin lịch hẹn và tình trạng thanh toán thành công Dịch vụ qua điện thoại đến số điện thoại Bạn đã đăng ký trên tài khoản của mình.
Nếu Bạn muốn điều chỉnh lịch hẹn, vui lòng liên hệ bộ phận Hotline 0903.800.551 với điều kiện là:
Lịch hẹn đặt khám trên vẫn còn giá trị và;
Điều chỉnh lịch hẹn trễ nhất trước 15h00 của ngày trước ngày sử dụng Dịch vụ
Điều kiện hoàn tiền:
Chỉ áp dụng với dịch vụ đã thanh toán thành công và khách hàng chưa sử dụng dịch vụ đó.
Một số trường hợp đặc biệt khác theo quy định của Phòng khám.
Quy định chung của việc hoàn tiền:
Thủ tục hoàn tiền được thực hiện tại phòng khám PKĐKQT Yersin.
Hoàn tiền vào đúng số tài khoản và phương thức được dùng khi thanh toán. Đối với phương thức thẻ, thời gian Bạn nhận được tiền hoàn tùy theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ của Bạn, thông thường:
- Thẻ ATM nội địa: 1 - 5 ngày làm việc.
- Thẻ thanh toán quốc tế Visa/MasterCard: 5 - 45 ngày làm việc.
Sau thời gian trên nếu chưa nhận được tiền hoàn, Khách hàng liên hệ trực tiếp tại Phòng khám hoặc qua hotline 0903.800.551 để được nhân viên hướng dẫn hỗ trợ giải quyết
Chi phí phát sinh khi đổi trả
Khách hàng phải chịu chi phí chuyển khoản (Nếu có).
Dịch vụ đặt mua thành công có giá trị sử dụng trong vòng 2 tuần kể từ ngày mua hoặc trong thời gian có áp dụng chương trình khuyến mãi (nếu có).
9. Thay đổi thông tin dịch vụ đã mua
Sau khi đặt hàng thành công và nhân viên chăm sóc khách hàng của Chúng tôi đã hoàn tất việc gọi điện thoại xác nhận với Bạn, mọi thông tin người sử dụng Dịch vụ và thông tin đặt hàng sẽ không thể thay đổi.
Khi Bạn thực hiện việc thanh toán, đồng nghĩa với việc bạn đã tự nguyện đồng ý với giá và nội dung Dịch vụ đã được công bố trên Website.
Nếu có bất kỳ sự cố nào phát sinh, Bạn vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chúng tôi thông qua Hotline 028 3933 6688 từ 8:00 đến 17:00 thứ Hai đến thứ Bảy.
Quy Định Sử Dụng Website Thương mại điện tử này là một phần không tách rời với Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi. Xin vui lòng đọc thêm Chính Sách Bảo Mật để hiểu rõ các quy định, điều khoản, chính sách và hướng dẫn của chúng tôi trước khi bạn truy cập đăng ký và/hoặc sử dụng các Dịch Vụ trên website của chúng tôi.
BẰNG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ HAY TẠO TÀI KHOẢN TẠI WEBSITE, BẠN ĐÃ CHẤP NHẬN KHÔNG HỦY NGANG ĐỐI VỚI VÀ ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ NÀY, BAO GỒM NHỮNG ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN, VÀ CHÍNH SÁCH BỔ SUNG ĐƯỢC DẪN CHIẾU THEO ĐÂY VÀ/HOẶC CÓ LIÊN QUAN.
